Análise de redes sociais: como medir e melhorar seus resultados?

Aprenda a melhorar sua presença online e engajar seu público-alvo de forma eficaz, por meio de uma análise de redes sociais completa. 


A presença online vai além de ter um site ou blog; inclui a participação ativa em diversas redes sociais. Essas plataformas permitem comunicação direta com consumidores, construção de relacionamentos próximos e aumento da fidelidade dos clientes.

Com milhões de pessoas acessando essas redes diariamente, principalmente via smartphones, as empresas têm uma vasta audiência para se conectar e engajar. 

Vamos explorar ao longo deste artigo como melhorar e onde analisar sua presença online, garantindo que sua empresa aproveite ao máximo as oportunidades oferecidas pelas redes sociais.

Importância da presença on-line nas redes sociais

Investir em redes sociais é crucial para as empresas. Essas estratégias ajudam a construir autoridade, alcançar um público mais amplo, oferecer insights valiosos, aumentar a credibilidade e destacar a marca da concorrência.

Uma presença forte nas redes sociais é essencial para mostrar o valor da sua marca. Mesmo com o melhor produto ou serviço, se ninguém souber da sua existência, de pouco adianta. Criar perfis bem elaborados no Facebook, Instagram e LinkedIn é um passo inicial vital.

Atuar ativamente nas redes sociais aumenta a visibilidade da empresa e facilita a interação com clientes. Além disso, as redes sociais oferecem uma plataforma para construir relacionamentos mais próximos com os consumidores. Publicar conteúdo relevante, responder a comentários e mensagens, e participar de conversas em tempo real cria uma conexão mais pessoal e aumenta a fidelidade dos clientes.

O uso de análises e métricas das redes sociais permite que as empresas entendam melhor o comportamento e as preferências do seu público. Essas informações são valiosas para ajustar estratégias de marketing, lançar novos produtos e melhorar os serviços oferecidos.

Manter uma forte presença online nas redes sociais não apenas aumenta a visibilidade da sua empresa, mas também gera mais leads e potenciais clientes. Em um mercado competitivo, essa presença digital pode ser o diferencial entre ser notado ou ser esquecido. Portanto, investir tempo e recursos em redes sociais é essencial para o sucesso e crescimento contínuo do seu negócio.

Definição de indicadores de desempenho (KPIs)

KPIs, ou Indicadores-chave de Desempenho (Key Performance Indicators, em inglês), são métricas essenciais usadas por uma empresa para avaliar e monitorar seus principais processos internos. Eles são vitais para a gestão estratégica, ajudando a empresa a entender seu desempenho e a estabelecer metas realistas.

Por exemplo, se o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) estiver elevado, os gestores devem revisar os processos de Marketing e Vendas. Se a retenção de clientes está baixa, é preciso focar nas etapas de atendimento ao cliente.

As métricas são divididas em dois níveis:

  • Métricas gerais, que são estratégicas para o negócio como um todo, como:
  • Taxa de Churn (cancelamento de clientes)
  • Receita Mensal Recorrente (MRR)
  • Fluxo de Caixa
  • Métricas específicas, que são voltadas para áreas específicas ou detalhes operacionais, como:
  • Custo por Lead
  • Taxas de Conversão

Além dessas, existem diversas outras categorias de indicadores que podem ser utilizados conforme a necessidade da empresa.

Como definir quais são os KPIs mais importantes para o meu negócio?

Escolher os KPIs mais relevantes para sua empresa depende do setor em que ela atua e de sua situação atual. Cada empresa tem suas próprias necessidades e objetivos, então é essencial adaptar os KPIs a essas particularidades.

Startups, por exemplo, focam em métricas relacionadas à atração de novos clientes, como:

Taxa de conversão de visitantes para Leads:

Imagine um site que recebe 10.000 visitantes em um mês e gera 598 leads. A taxa de conversão seria calculada assim: 598 ÷ 10.000 = 5,98%.

Número de Trials ativos ou versões freemium:

Não basta que um usuário teste seu produto; ele precisa utilizá-lo para perceber seus benefícios. Empresas como Spotify e Trello cresceram oferecendo versões gratuitas (freemium) para atrair usuários, que depois podem se converter em clientes pagantes.

Para definir esses KPIs, é importante entender o que significa um “trial ativo” para sua empresa e o nível de engajamento necessário para que um usuário perceba o valor do seu produto.

Empresas maduras, por outro lado, podem priorizar a retenção de clientes, monitorando:

Índice de churn:

Controlar o churn é crucial para garantir a sustentabilidade do negócio. Por exemplo, se uma empresa com 10.000 clientes perde 3% ao mês, isso significa 300 clientes cancelando.

Percentual de clientes ativos:

Essa métrica ajuda a prever possíveis cancelamentos. Se um cliente não usa seu produto há semanas, é um sinal de alerta. É importante definir claramente o que é um cliente ativo e acompanhar o engajamento para agir preventivamente.

Adaptando KPIs ao contexto da empresa

Os KPIs fundamentais de uma empresa variam conforme seu estágio de desenvolvimento e posicionamento no mercado. Além de uma análise interna, é importante fazer benchmarks com empresas semelhantes para entender quais métricas-chave estão sendo otimizadas. 

Isso pode ser feito por meio de visitas a outras empresas, levantamento de dados de associações comerciais ou pesquisas detalhadas, como a pesquisa Panorama de Marketing 2023 da RD Station.

Dados mostrando as principais dificuldades dos profissionais de marketing na hora de fazer a análise dos resultados, de um estudo promovido pela RD Station

10 ferramentas de análise de redes sociais

1. Mention

A Mention é uma ferramenta robusta que oferece monitoramento abrangente de marcas, concorrentes, campanhas e até tendências do setor. Com ela, é possível realizar comparações e análises detalhadas de conversas on-line, possibilitando a criação de conteúdo baseado em insights significativos provenientes das redes sociais. A ferramenta também permite gerenciar e responder todas as interações nas plataformas Facebook, Instagram e Twitter, facilitando uma comunicação eficiente e centralizada com o público.

Print da ferramenta Mention, usada para análise de redes sociais

2. Google Alerts

O Google Alerts monitora a Web em busca de menções relevantes sobre marcas, concorrentes e tendências do setor. Esta ferramenta gratuita permite configurar alertas por e-mail para palavras-chave específicas, como nomes de marcas, produtos ou tendências, oferecendo um layout intuitivo que é fácil de usar até mesmo para iniciantes em monitoramento. Para utilizar, basta fazer login na conta Google, acessar a página do Google Alerts e inserir a palavra-chave desejada na caixa de pesquisa.

Print da ferramenta Google Alerts, usada para monitorar tendências e menções à marca na internet

3. Stilingue

A Stilingue utiliza Inteligência Artificial para coletar, compreender, resumir e classificar a opinião pública de maneira rápida e em tempo real. Com um motor de Processamento de Linguagem Natural especializado em português-BR, a Stilingue oferece análises de sentimento precisas, categorizando automaticamente as publicações de acordo com termos e expressões utilizadas pelo público brasileiro. Com filtros e dashboards automatizados, a plataforma permite identificar tendências, padrões e justificar variações no comportamento da audiência, aumentando a eficiência operacional interna.

Print da ferramenta Stilingue, utilizada para classificar os sentimentos de publicações nas redes sociais

4. AgoraPulse

A AgoraPulse permite acompanhar menções, definir alertas específicos e monitorar palavras-chave, hashtags e postagens por localização. A ferramenta facilita a gestão das redes sociais, garantindo que a marca interaja responsivamente com o público. Isso é crucial para manter um relacionamento ativo e engajado com os clientes, respondendo às interações de forma rápida e eficiente.

Print da ferramenta AgoraPulse, usada na análise de redes sociais

5. Smelter

A Smelter utiliza inteligência artificial para coletar e analisar dados de mídias sociais, notícias e postagens na web sobre sua marca. Com tecnologia avançada de análise de sentimento e filtragem de menções, a plataforma oferece insights profundos e segmentados por temas, público e idiomas. Além de monitorar concorrentes, a Smelter ajuda a identificar pontos fortes e fracos, permitindo que as empresas se antecipem às ações da concorrência.

Print da ferramenta Smelter, que ajuda no monitoramento de redes sociais

6. Brand24

O Brand24 permite monitorar menções da marca, hashtags relevantes e palavras-chave, fornecendo insights valiosos sobre o que está sendo dito on-line. A plataforma oferece análises completas de menções e desenvolveu um Influencer Score para identificar influenciadores do setor, facilitando contatos estratégicos. A análise de sentimentos é outra funcionalidade essencial, ajudando a entender a percepção pública sobre a marca. Com preços acessíveis, atende empresas de todos os tamanhos.

Print da ferramenta Brand24, que ajuda a monitorar menções, hashtags e palavras-chave importantes nas redes sociais

7. Keyhole

A Keyhole é uma plataforma de marketing que oferece monitoramento em tempo real para avaliar o impacto das ações de marketing on-line. Especializada em monitorar o desempenho de hashtags no Twitter e Instagram, a Keyhole acompanha alcance, impressões e tópicos relacionados, além de identificar usuários influentes e suas localizações, proporcionando uma visão abrangente das campanhas de marketing.

Print da ferramenta Keyhole, usada no monitoramento do marketing digital

8. Zoho Social

A Zoho Social monitora interações em tempo real, permitindo que as empresas acompanhem palavras-chave, hashtags e descubram novos leads. Com um painel de monitoramento eficiente, a ferramenta facilita a resposta em tempo real e o engajamento contínuo com o público. Oferece também análises detalhadas sobre o público e suas interações, permitindo a criação de relatórios personalizados com estatísticas relevantes.

Print da plataforma Zoho, que também pode ser usada na análise de redes sociais e do marketing digital

9. BuzzSumo

A BuzzSumo é uma ferramenta de análise e monitoramento que identifica os conteúdos mais compartilhados e os influenciadores mais relevantes. A plataforma permite rastrear marcas, concorrentes e backlinks, gerando relatórios de análise por assunto. Com um mecanismo de pesquisa de rede social, a BuzzSumo ajuda a descobrir e analisar o conteúdo de melhor desempenho em nichos específicos, proporcionando insights valiosos para a criação de estratégias de marketing.

Print da ferramenta BuzzSumo, que também pode ser usada na análise de redes sociais

10. V-Tracker

A V-Tracker oferece um social listening eficaz, identificando temas e comportamentos nas mídias sociais e suas conexões. A plataforma monitora dados públicos respeitando as APIs de privacidade, além de permitir a criação de dashboards personalizados e compartilháveis. Com funcionalidades para responder a comentários e mensagens privadas, a V-Tracker oferece uma visão detalhada da rede de influência e correlação de assuntos monitorados, proporcionando insights precisos e acionáveis.

Print da ferramenta V-Tracker, que também pode ser usada no monitoramento das mídias digitais.

Estas ferramentas são essenciais para uma gestão eficiente das redes sociais, oferecendo uma gama de funcionalidades que permitem monitorar, analisar e responder de forma estratégica às interações e menções on-line, otimizando a presença digital e fortalecendo o relacionamento com o público.

Monitoramento de dados e análise de métricas das redes sociais.

Compreender o desempenho e a eficácia das suas campanhas de marketing digital é crucial para garantir o sucesso e o crescimento do seu negócio online. Monitorar dados e analisar métricas das redes sociais oferece uma visão detalhada do impacto das suas estratégias, permitindo identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. 

Felizmente, todas as principais plataformas de redes sociais disponibilizam ferramentas de análise embutidas, que facilitam o acompanhamento do progresso e a tomada de decisões informadas. 

Vamos explorar um pouco mais sobre onde encontrar essas valiosas métricas em algumas das redes sociais mais populares, incluindo o TikTok, que tem se destacado como uma plataforma crescente e relevante no cenário digital.

Facebook

No Facebook, você pode acessar o Facebook Insights para obter uma visão detalhada do desempenho da sua página. Lá, você encontrará métricas como curtidas, alcance e engajamento, permitindo uma análise abrangente do seu público e das suas publicações.

Twitter

O Analytics do Twitter oferece insights sobre o desempenho dos seus tweets e o perfil dos seus seguidores. Você pode acessá-lo facilmente clicando no seu perfil e selecionando “Estatísticas”.

Instagram

Para perfis comerciais no Instagram, o Instagram Insights fornece informações detalhadas sobre o alcance, engajamento e características da sua audiência. Basta converter seu perfil em um perfil comercial e conectá-lo à sua página do Facebook para acessar esses dados.

LinkedIn

No LinkedIn, você pode usar o Analytics para entender como suas publicações estão performando e a demografia dos seus seguidores. Essas informações ajudam a personalizar suas estratégias de comunicação e marketing na maior rede social profissional do mundo.

YouTube

O YouTube Analytics oferece uma ampla gama de métricas, incluindo visualizações, tempo assistido e características demográficas do seu público. Essas informações são essenciais para entender o sucesso dos seus vídeos e ajustar suas estratégias de conteúdo.

TikTok

Para acessar as análises no TikTok, basta entrar no seu perfil, clicar nos três pontos e selecionar “Ferramentas do criador”. A partir daí, você pode acessar os dados de Analytics para entender o desempenho dos seus vídeos e o comportamento da sua audiência.

Fizzing, a escolha certa para o gerenciamento de redes sociais

Agora que você dominou as dicas essenciais para entender como funciona o gerenciamento e análise de dados das redes sociais, é hora de transformar esse conhecimento em ação. Mas, para isso, você precisa de uma equipe de marketing digital que não só compreenda as nuances dessa estratégia, mas também tenha a expertise e as ferramentas necessárias para impulsionar seus objetivos.

E é exatamente aí que a Fizzing 360° se destaca. Somos mais do que uma agência de publicidade e marketing digital , somos seus parceiros na jornada rumo ao sucesso do Inbound Marketing. Desde a definição precisa da sua buyer persona até a meticulosa mensuração dos resultados, estamos aqui para guiar cada passo do caminho.

Com uma equipe de profissionais capacitados e criativos, a Fizzing 360° irá não só produzir conteúdos envolventes e personalizados para sua audiência, mas também otimizar seu site para obter os melhores resultados em SEO, gerar e qualificar leads de forma estratégica, criar campanhas de e-mail marketing eficazes e proporcionar uma experiência memorável para seus clientes.

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