Se você já realizou uma busca no Google, deve ter se deparado com as AI Overviews, que são aqueles textos gerados por inteligência artificial que aparecem no topo dos resultados e trazem um resumo sobre o assunto pesquisado. Eles trouxeram impactos significativos nas estratégias de marketing digital e inbound marketing de diversas empresas.
Estudos mostram que esses resumos de IA gerados pelo Google têm afetado drasticamente o tráfego orgânico dos sites, uma vez que muitos usuários se contentam com as informações oferecidas por eles, especialmente aqueles que estão no topo do funil de vendas e desejam apenas solucionar uma dúvida. Por exemplo, se uma pessoa buscar por “O que é inbound marketing?” e se deparar com uma resposta de inteligência artificial já no início, ela terá bem menos chances de rolar para baixo e acessar um dos artigos do nosso blog falando sobre esse tema.
No entanto, esse comportamento tem se mostrado perigoso em alguns casos, especialmente em áreas mais delicadas, como a saúde. Uma investigação do The Guardian sobre as AI Overviews em buscas envolvendo questões dessa área revelou uma realidade alarmante: muitas vezes, esses resumos trazem informações imprecisas, incompletas ou até mesmo completamente erradas.
Como foi feita a investigação do The Guardian sobre as AI Overviews?
O The Guardian realizou várias buscas no Google relacionadas a tópicos de saúde e depois enviou as respostas geradas pelos resumos de IA do Google para especialistas da área, com o intuito de que eles atestassem a veracidade das informações ali apresentadas.
Em muitas dessas pesquisas, as AI Overviews do Google cometeram erros preocupantes e perigosos.
Por exemplo, em uma das buscas, a resposta de IA do Google sugeriu que as pessoas com câncer de pâncreas evitassem alimentos gordurosos e deu uma lista de exemplos. De acordo com a diretora de apoio, pesquisa e influência da Pancreatic Cancer UK, essa sugestão é completamente incorreta e pode comprometer a recuperação dos pacientes, uma vez que eles não conseguirão ingerir a quantidade de calorias necessária para suportar a quimioterapia ou as cirurgias necessárias.
Digitar “qual é a faixa normal para exames de sangue do fígado” também forneceu informações enganosas, com uma grande quantidade de números, pouco contexto e sem se levar em consideração a nacionalidade, o sexo, a etnia ou a idade dos pacientes, segundo a diretora executiva da British Liver Trust.
Outro erro grave ocorreu quando foi realizada uma busca no Google por “sintomas e exames para câncer vaginal”. A AI Overview indicou o exame Papanicolau como uma das formas de identificar esta doença.
Pesquisas sobre questões relacionadas a transtornos mentais também forneceram conselhos incorretos e extremamente perigosos.
O que o Google diz sobre o assunto?
O Google afirmou que a grande maioria de seus resumos de IA eram factuais e úteis, que realiza melhorias contínuas na qualidade e que a precisão das AI Overviews estava em pé de igualdade com seus outros recursos de busca, como os snippets em destaque, que já existiam há mais de uma década.
Além disso, destacou que quando a AI Overviews interpretasse erroneamente o conteúdo da web ou ignorasse o contexto, tomaria as medidas cabíveis de acordo com suas políticas.
Um porta-voz do Google afirmou que muitos dos exemplos de saúde compartilhados com eles eram “capturas de tela incompletas”, mas continham links “para fontes conhecidas e confiáveis, e recomendavam a busca por aconselhamento especializado”.
O que esses erros das AI Overviews influencia no marketing?
Muitas empresas, especialmente aquelas que vendem produtos e serviços mais complexos, que exigem um certo trabalho de educação e conscientização do público, viram os acessos aos seus sites caírem após a adoção das AI Overviews. Como as pessoas já têm a informação de que precisam de cara, não veem necessidade de acessar o blog da empresa, por exemplo.
No entanto, em áreas delicadas como a saúde, esses erros da inteligência artificial podem levar os usuários a buscarem fontes confiáveis e com credibilidade, o que é uma excelente oportunidade para especialistas da área médica se colocarem como autoridades no assunto.
Em resumo: investir em conteúdo de qualidade ainda é algo que vale a pena e pode trazer tráfego para os sites de profissionais de saúde, clínicas e hospitais. Conte com a gente para ajudar nessa tarefa! Somos experts em marketing para médicos.
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